Atendimento ao cliente
Entrega e Devoluções da Luma
Esperamos que você tenha uma ótima experiência comprando na Luma. Abaixo estão nossas políticas de entrega e devolução para garantir que atendamos às suas expectativas. Entre em contato conosco.
Envio e Entrega
Envio e Entrega correspondem aos custos de processamento do pedido online, seleção dos produtos, embalagem, transporte e manuseio. Não garantimos prazos exatos de entrega, mas fazemos o possível para fornecer estimativas precisas.
As entregas ocorrem apenas em dias úteis. As taxas de Envio e Entrega estão sujeitas a alterações e são definidas no momento da compra. O tempo estimado de entrega considera pedidos realizados antes das 12h00 (PST). Pedidos feitos na Luma na sexta-feira à noite ou no sábado serão processados apenas na segunda-feira. Taxas adicionais podem ser aplicadas em pedidos com envio Prioritário, Expresso ou Internacional caso a tentativa de entrega não seja bem-sucedida mais de uma vez.
Endereços de entrega no Alaska, Hawaii, Porto Rico e Guam terão um custo adicional de US$ 5,00 para o envio padrão. Os pedidos chegam em aproximadamente 7 a 9 dias úteis quando realizados antes das 12h00 (PST).
| Total da compra * |
PADRÃO Envio em 5—7 dias ** |
PRIORITÁRIO Envio em 2—3 dias ** |
EXPRESSO Próximo dia útil ** |
|---|---|---|---|
| Até $200 | $16 | $26 | $33 |
| $200.01—500.00 | $21 | $31 | $38 |
| $500.01—1000.00 | $29 | $39 | $46 |
| Acima de $1000.00 | $34 | $44 | $51 |
* antes de impostos e taxas adicionais
** após o processamento para pedidos realizados até 12h00 (PST)
Devoluções e Trocas
Queremos que você fique totalmente satisfeito com seu pedido na Luma. Caso, por qualquer motivo, você não esteja satisfeito, aceitaremos devoluções dentro do prazo de produtos não utilizados, não lavados ou com defeito.
Produtos usados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito. Os produtos devolvidos devem incluir a embalagem original do fornecedor, etiquetas e estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Pode haver cobrança de taxa de coleta e/ou reposição de estoque. Os produtos devem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
Devolução de Presentes
Ao devolver um presente, será emitido um Cartão Presente Luma para o destinatário no valor do produto devolvido. O cartão poderá ser utilizado para compras em qualquer loja Luma ou online.
Em conformidade com a legislação federal, para presentes com valor superior a $2.000,00, o destinatário receberá um cheque em vez de um Cartão Presente Luma.
Devolução de Produtos por Correio
No verso da nota de embalagem incluída com seu pedido da Luma, informe o(s) motivo(s) da devolução e indique se deseja trocar o(s) item(ns) ou receber crédito/reembolso (dependendo da forma de pagamento original).
Inclua a parte de devolução da nota de embalagem junto com os produtos. Utilize uma das etiquetas de devolução fornecidas na frente da nota de embalagem para garantir o endereço correto e as informações de crédito.
Itens restritos devem ser devolvidos utilizando transporte terrestre.
Aguarde de 10 a 14 dias para que a Luma processe sua devolução.